神対応営業マンに聞く、電話の基本〜電話は勇気と思いやり〜

こんにちは！ようこそいらっしゃいました。

神対応かどうかは分かりませんが（笑）

実は僕も、学生の時は電話に出たり、かけることあまり好きじゃなかったんですよ。

そうなんです。
でも社会人になったら、電話せざるを得ない状況・環境になります。
最初は緊張してましたが、いつの間にか自然とできるようになってました。
今は苦ではないですよ。

今の若い方は、LINEやメールなどがメインで、あまり電話しないと聞きますね。

でも電話は電話のメリットがあるんですよ。
文章だけだと感情が読み取れないことがあったりしますが、話してみると「この人、話しやすいな」など気づくこともあります。

あとは、電話の方が早い時もありますね。
メールで連絡するより、早く結論を得られることもあります。

とにかく、心構えをしておくしかないかなと思います。
就活中はいつ電話がかかってきてもいいように、心の用意をしておきましょう。
社会人になったら、自ずと電話をすることになります。社会に出る前の心づもりをするつもりで臨みましょう。

僕が自分からかけるときは、「お世話になっております。ソル・ハート久谷です。こういったご用件でご連絡したのですが、今お時間よろしいでしょうか？」から始めますね。

就活中の場合は「お世話になっております。御社の新卒採用に応募しております◉◉大学の◉◉です。」といった感じでよいのではないでしょうか。
あと電話口の方が担当者とは限らないので「採用担当の◉◉様はいらっしゃいますか？」と必ず聞きましょう。

そうですね。「◉◉です。お世話になっております。」と挨拶すればいいと思いますよ。

はい。「失礼します」で大丈夫です。
ただし、その後すぐ電話を切るのではなく、必ず相手の方が切るのを待ってから切りましょう。

基本的には対面でお話しする時と同じだと考えていますが、電話では面と向かってお話ができない分、言葉遣い・言葉選びには気を付けています。

きちんと敬語が使えれば、そこまで難しく考えなくてもいいのですが…。
例えば私の仕事だと、事故に遭ったお客様からお電話があることがあります。そのようなネガティブな状況こそ、相手に寄り添った言葉選びをするようにしていますね。

あとは、仕事の話だけでなく、話しやすい空気を作ることも意識してます。
例えば、頻繁にお会いできない方には「お変わりないですか？」などと呼びかけ、コミュニケーションをとるようにしていますね。

そうですね。伝えたい情報量が多い時は、なかなか口頭だけでは伝わらないので、事前に資料をメールで送った上で、電話するようにしています。

実は以前、一度失敗したことがあって。電話のみで説明していたら、きちんと理解いただけていなかったんです。
その時はすぐに会いに行って、資料を見せながら改めて説明しました。

僕は、電話では声をワントーン上げるように心がけています。
電話だと、やはり肉声と少し聞こえ方が違ってくるので…。

高めがいいというわけではないのですが、あまりにも声が低いと「機嫌が悪いのかな？」と誤解されてしまう可能性もあるので、気をつけています。
普段より少しだけトーンをあげる、程度に意識してみるといいかもしれません。

最初は電話をかけるのも、電話に出るのも勇気が必要かと思います。でも、思いきってやってみると、意外とこんなもんかと思えます。
最初の勇気さえ持てれば、なんとかなりますよ！

学生さんは最低限のマナーができていれば、細かいことは社会人になってから学べます。
あとは相手を思いやる気持ちさえ持っていれば、大丈夫。
あまり気負いすぎず臨んでくださいね。

ちょーくん、にゃこちゃん、頑張ってくださいね！